عنوان اصلی : Deploying Cisco Contact Center Express ) UCCXD)
بسیاری از سازمان ها و موسسات نیاز به ابزاری به منظور مدیریت تماس ها ، کم کردن هزینه تماس و دیگر امور مربوطه دارند ، Cisco Contact Center Express راهکاری بدین منظور می باشد .
برخی از مزایای این محصول سیسکو عبارتند از :
امکان منتقل نمودن تماس ها ( Call Routing )
امکانات خودکار انتشار تماس ها مانند : Conditional Routing , Call-in-Queue , Expected-Wait-Time , و ...
قابلیت یکپارچه سازی فوق العاده زیاد
بهینه سازی استفاده از نیروی انسانی
امکان ترکیب با برنامه های مدیریت ایمیل ها
Deploy ساده و استفاده آسان
در این مجموعه آموزش چگونگی پیاده سازی راهکار ارتباطی مورد خود را از این طریق به خوبی خواهید آموخت .
این مجموعه آموزش ویدیویی محصول موسسه آموزشی Cisco Press است که بر روی 1 حلقه CD و به مدت زمان بیش از 5 ساعت در اختیار علاقه مندان قرار می گیرد .
در ادامه با برخی از سرفصل های درسی این مجموعه آموزش پیاده سازی راهکار جامع ارتباطات سیسکو آشنا می شویم :
مقدمه :
آشنایی با این مجموعه آموزش
آشنایی با نرم افزار های CRS :
آشنایی با خانواده محصولات CRS
آشنایی با تاریخچه این محصولات
آشنایی با مدیریت سیستم ها
آموزش طراحی راهکار مورد نظر :
آشنایی با برخی از لغات رایج
آشنایی با برخی ملاحظات در مورد Size
آشنایی با برخی ملاحظات در مورد Ordering
آموزش نصب و پیکربندی :
آشنایی با پیش نیازهای سخت افزاری و نرم افزاری
آموزش جامع پروسه نصب CRS 4.0
آموزش نصب کلاستر
آموزش نصب سرور CRS 4.0
آموزش کامل پروسه نصب Unified CCX
آموزش در رابطه با CRS Script Editor :
اجرای خط اعلان
آشنایی با Extended Play Prompt
آموزش در رابطه با ورودی های سیستم :
گرفتن ورودی های عددی
آموزش کارکردن با منو
آموزش تنظیم موارد به صورت دلخواه
آموزش دسترسی به پایگاه داده :
مروری بر دیتابیس
آموزش پیکربندی ODBC on CRS Server
آموزش جامع DB Read
آموزش جامع DB Write
آموزش جامع DB Get
آموزش کامل DB Release
آموزش کامل کار با عملگر های منطقی :
آشنایی با عبارات منطقی
آموزش ساخت پیام های سفارشی شده
آموزش در رابطه با Caller Transfers :
تخمین Transfer Condition
آشنایی با سه گام تماس
آموزش پیکربندی Unified CCX :
آشنایی با Desktop Product Suite
آموزش در رابطه با Cisco Agent Desktop ) CAD )
آموزش در رابطه با Cisco IP Phone Agent
Cisco Supervisor Desktop ( CSD ) for Unified CCX v4.x
آموزش در رابطه با Unified CCX Script Techniques :
Unified CCX Script Techniques
آشنایی با دیگر گام ها
آموزش در رابطه با Desktop Administrator :
آشنایی با Desktop Administrator
آموزش Enterprise Data Configuration
آموزش پیکربندی Desktop
آموزش رصد از راه دور :
آشنایی با امکان Remote Monitoring
آموزش پیکربندی Remote Monitoring
آموزش Outbound Preview Dialer :
آموزش پیکربندی Outbound Preview Dialer
آشنایی با گزینه های پیکربندی Callback
آموزش در رابطه با گزارشات Preview Dialer Real Time
آموزش مدیریت جلسات :
آموزش مدیریت جلسات
آموزش در رابطه با امکانات موجود صوتی ( Speech Technology ) :
آموزش در رابطه با Provisioning ASR and TTS
آموزش استفاده از امکانات گزارش گیری :
آموزش استفاده از گزارشات بلادرنگ
آموزش استفاده از گزارشات Historical
آموزش در رابطه با Historical Reports Client unified CCX 4.0
آموزش کانال های چند گزارشی
آموزش رفع عیوب :
آشنایی با دلایل اهمین در دسترس بودن همیشگی سرویس
آموزش رفع عیوب
مشخصات این مجموعه :
زبان آموزش ها انگلیسی روان و ساده
دارای آموزش های ویدیویی و دسته بندی شده
ارائه شده بر روی 1 حلقه CD
مدت زمان آموزش بیش از 5 ساعت !
محصول موسسه آموزشی Cisco Press
عضو شوید
عضویت سریع
آمار
وب سایت:
آمار مطالب
آمار بازدید
